Formation chefs de projets web clients et échange d'expérience

20 septembre 2010

Nous avons eu le plaisir d’accueillir fin août trois jours dans nos locaux une chef de projet d’un de nos clients, une agence web françaises.
Elle devait venir avec le chef d’entreprise, mais finalement celui ci a été «happé» par ses obligations commerciales, ce qui est d’ailleurs plutôt bon signe pour eux…
Même si cette venue n’est pas a proprement parler une première, il s’agit encore d’un événement assez rare, mais sans doute promis à se développer… En fait, de telles visite représentent une heureuse alternance avec la visite exploratoire d’entrepreneurs aux projets sérieux ( et pour être un peu provocateurs, devinez comment on reconnaît les projets sérieux ? C’est très simple, les porteurs de projets sérieux ont les pieds sur terre et le sens du concret, donc rendent visite aux futurs prestataire… et peu après leur départ, tous ceux qui nous ont rendu visite cette année nous font part de leur souhait de démarrer une collaboration suivie…)
Dans ce cas précis, la chef de projet est venu nous voir environ six mois après la visite de son chef, et trois mois après son embauche, donc elle avait déjà un peu de recul par rapport à la façon de travailler, et une bonne vision sur ses «besoins d’infos» vis a vis de nous.
Le besoin d’info est d’autant plus net que nous nous sommes rendus compte que même si nous avons transmis beaucoup d’infos méthodologiques ou techniques à une personne X en France, il n’est pas rare que son collègue ou subordonné Y n’en reçoive lui que quelques bribes, tant les sollicitations du moment dans les petites structures à dominantes commerciales rendent difficile de s’organiser
La finalité principale du déplacement était de dispenser une «formation référencement», même si nous avons largement élargi le champ.
Le constat de départ était qu’on ne peut pas se contenter de déléguer à un prestataire le travail de référencement.
Transylvania Consulting a déjà une approche spécifique du référencement internet, en réalisant le travail d’optimisation des sites avant même la création graphique, complètement en amont… Ceci nous donne une grande flexibilité, car nous sommes encore largement sur une page blanche, il est plus simple d’optimiser dans ces conditions que de venir modifier un travail trop partiel…
Pourtant.. la page n’est pas complètement blanche. Nous sommes souvent déjà prisonniers d’une structure de site convenue avec le client final, structure qui n’est pas optimale en terme de référencement…
Dans ces conditions, il est important que le chef de projet en France, lequel en plus dans le cas présent rédige les cahiers des charges en liaison avec le client, ait une forte sensibilité sur le référencement (je dis sensibilité car formation référencement me paraît un peu excessif, voire pompeux, nous ne sommes pas des docteurs es référencement). Ceci permettra de proposer des structures de sites plus adaptées au référencement, et que nous pourrons optimiser avec une efficacité maximale.
Outre des infos sur ce qui nous paraît important ou utile dans le domaine du référencement, nous avons aussi présenté notre façon de travailler, pour qu’elle soit bien comprise, ainsi que quelques outils d’analyse bien utiles dans le domaine…
Il y a aussi eu un journée consacrée aux échanges avec nos coordinateurs de projet… sur les projets en cours ( difficile de faire complètement le break… et de toute manière les discussions ont été productives) mais aussi pour débriefer les difficultés rencontrées.
Une idée qui a beaucoup été mise en évidence est que beaucoup voient notre société comme un bloc, un monolithe, or le travail est effectué par une équipe aux compétences complémentaires… chacun se concentre sur sa partie, le coordinateur de projet est avant tout une courroie de transmission et si par exemple il y a quelques indications complémentaires sur un graphisme en bas du cahier des charges alors que d’habitude toutes les indications sont concentrées en haut de celui ci, les y a de fortes chances que le graphiste passe à côté de quelque chose… (c’est d’ailleurs une piste pour faire évoluer les documents de travail en regroupant davantage les informations par «fonction»…)
L’autre point important a été le travail d’approfondissement sur ce que permet de réaliser notre générateur de sites web, en constante amélioration, avec l’amélioration de nombreux modules fonctionnels, et l’ajout de nouveaux en fonction des demandes clients et développements réalisés.
L’autre face de la même pièce est constituée par notre interface client, habillable aux couleurs des différences agences web clientes, et proposant au clients de nombreuses possibilités pour intervenir de manière intuitive sur son site…
Sur ces deux aspects, les suggestions clients sont bienvenues, et elles seront d’autant plus pertinentes qu’ils connaissent la logique de l’outil
Au passage, je pense préparer pour bientôt un article sur notre générateur de site que nous avons transformé en framework en bonne et due forme et qui, lié à l’interface d’admin, représente une vraie valeur ajoutée pour les agences web et leurs clients…
Enfin, parce que nous travaillons avec des humains, le fait que les gens se soient rencontrés est très important pour développer un climat de confiance permettant d’éviter les tensions pour des motifs «subjectifs» et rendre plus fertile la relation et plus efficaces les solutions proposées aux clients finaux…
Mieux, je ne serai pas surpris que la personne qui est passée par chez nous devienne vite une sorte «d’ambassadeur», expliquant à ses collègues notre façon de travailler et facilitant la communication globale entre les deux entreprises… «pour ça il faut voir untel»,…
Il y a bien sur eu le temps passé à la société, à travailler sur les dossier, en pause repas, ou pause nicotine ( bouh 🙁 ), mais il y a aussi les soirées qui permettent aux gens de vraiment se rapprocher, et de constater que les différences culturelles sont bien plus minimes que ce qu’ils auraient pu penser…
Je n’ai pas eu beaucoup de détails de la part de mes jeunes collègues du référencement, mais visiblement quelle que soient les nationalités tout le monde a un peu la même manière de faire la fête… 😉

Nous avons eu le plaisir d’accueillir fin août trois jours dans nos locaux une chef de projet d’un de nos clients, une agence web françaises.

Elle devait venir avec le chef d’entreprise, mais finalement celui ci a été «happé» par ses obligations commerciales, ce qui est d’ailleurs plutôt bon signe pour eux…

Même si cette venue n’est pas a proprement parler une première, il s’agit encore d’un événement assez rare, mais sans doute promis à se développer… En fait, de telles visite représentent une heureuse alternance avec la visite exploratoire d’entrepreneurs aux projets sérieux ( et pour être un peu provocateurs, devinez comment on reconnaît les projets sérieux ? C’est très simple, les porteurs de projets sérieux ont les pieds sur terre et le sens du concret, donc rendent visite aux futurs prestataire… et peu après leur départ, tous ceux qui nous ont rendu visite cette année nous font part de leur souhait de démarrer une collaboration suivie…)

Dans ce cas précis, la chef de projet est venu nous voir environ six mois après la visite de son chef, et trois mois après son embauche, donc elle avait déjà un peu de recul par rapport à la façon de travailler, et une bonne vision sur ses «besoins d’infos» vis a vis de nous.

Le besoin d’info est d’autant plus net que nous nous sommes rendus compte que même si nous avons transmis beaucoup d’infos méthodologiques ou techniques à une personne X en France, il n’est pas rare que son collègue ou subordonné Y n’en reçoive lui que quelques bribes, tant les sollicitations du moment dans les petites structures à dominantes commerciales rendent difficile de s’organiser

La finalité principale du déplacement était de dispenser une «formation référencement», même si nous avons largement élargi le champ.

Le constat de départ était qu’on ne peut pas se contenter de déléguer à un prestataire le travail de référencement.

Transylvania Consulting a déjà une approche spécifique du référencement internet, en réalisant le travail d’optimisation des sites avant même la création graphique, complètement en amont… Ceci nous donne une grande flexibilité, car nous sommes encore largement sur une page blanche, il est plus simple d’optimiser dans ces conditions que de venir modifier un travail trop partiel…

Pourtant.. la page n’est pas complètement blanche. Nous sommes souvent déjà prisonniers d’une structure de site convenue avec le client final, structure qui n’est pas optimale en terme de référencement…

Dans ces conditions, il est important que le chef de projet en France, lequel en plus dans le cas présent rédige les cahiers des charges en liaison avec le client, ait une forte sensibilité sur le référencement (je dis sensibilité car formation référencement me paraît un peu excessif, voire pompeux, nous ne sommes pas des docteurs es référencement). Ceci permettra de proposer des structures de sites plus adaptées au référencement, et que nous pourrons optimiser avec une efficacité maximale.

Outre des infos sur ce qui nous paraît important ou utile dans le domaine du référencement, nous avons aussi présenté notre façon de travailler, pour qu’elle soit bien comprise, ainsi que quelques outils d’analyse bien utiles dans le domaine…

Il y a aussi eu un journée consacrée aux échanges avec nos coordinateurs de projet… sur les projets en cours ( difficile de faire complètement le break… et de toute manière les discussions ont été productives) mais aussi pour débriefer les difficultés rencontrées.

Une idée qui a beaucoup été mise en évidence est que beaucoup voient notre société comme un bloc, un monolithe, or le travail est effectué par une équipe aux compétences complémentaires… chacun se concentre sur sa partie, le coordinateur de projet est avant tout une courroie de transmission et si par exemple il y a quelques indications complémentaires sur un graphisme en bas du cahier des charges alors que d’habitude toutes les indications sont concentrées en haut de celui ci, les y a de fortes chances que le graphiste passe à côté de quelque chose… (c’est d’ailleurs une piste pour faire évoluer les documents de travail en regroupant davantage les informations par «fonction»…)

L’autre point important a été le travail d’approfondissement sur ce que permet de réaliser notre générateur de sites web, en constante amélioration, avec l’amélioration de nombreux modules fonctionnels, et l’ajout de nouveaux en fonction des demandes clients et développements réalisés.

L’autre face de la même pièce est constituée par notre interface client, habillable aux couleurs des différences agences web clientes, et proposant au clients de nombreuses possibilités pour intervenir de manière intuitive sur son site…

Sur ces deux aspects, les suggestions clients sont bienvenues, et elles seront d’autant plus pertinentes qu’ils connaissent la logique de l’outil

Au passage, je pense préparer pour bientôt un article sur notre générateur de site que nous avons transformé en framework en bonne et due forme et qui, lié à l’interface d’admin, représente une vraie valeur ajoutée pour les agences web et leurs clients…

Enfin, parce que nous travaillons avec des humains, le fait que les gens se soient rencontrés est très important pour développer un climat de confiance permettant d’éviter les tensions pour des motifs «subjectifs» et rendre plus fertile la relation et plus efficaces les solutions proposées aux clients finaux…

Mieux, je ne serai pas surpris que la personne qui est passée par chez nous devienne vite une sorte «d’ambassadeur», expliquant à ses collègues notre façon de travailler et facilitant la communication globale entre les deux entreprises… «pour ça il faut voir untel»,…

Il y a bien sur eu le temps passé à la société, à travailler sur les dossier, en pause repas, ou pause nicotine ( bouh 🙁 ), mais il y a aussi les soirées qui permettent aux gens de vraiment se rapprocher, et de constater que les différences culturelles sont bien plus minimes que ce qu’ils auraient pu penser…

Je n’ai pas eu beaucoup de détails de la part de mes jeunes collègues du référencement, mais visiblement quelle que soient les nationalités tout le monde a un peu la même manière de faire la fête… 😉