Economie roumaine & création de sites web / développement d`applications en Roumanie

Coup de Pingouin dans la fourmilière du référencement internet...

Tue, 15 May 2012 00:43:39 +1000

Le 24 avril dernier, la planète du référencement a tremblé... google, toujours très vindicatif à l'endroit du spam a enfin joint le geste à la parole, et son nouveau filtre a provoqué de nombreux chamboulements...

Il faut bien reconnaître qu'il y avait urgence, la qualité et la pertinence des résultats n'étant pas toujours au rendez vous, ceux de Bing étant parfois (et le restant pour certaines requettes) sensiblement plus pertinents que ceux de google...

Mais la ou le Panda (précédent algorithme majeur) s'est usé les dents en vain, le « Pinguin » (en VO) a réussi à piétiner bon nombre de positionnements... à défaut de toujours résoudre les problèmes de pertinence déplorés.

Plus que jamais, la qualité, fraîcheur (et quantité) de contenu comptent... et à l'inverse, google a pénalisé une grand nombre de sites dont les liens entrants sont désormais considérés comme trop artificiels, par exemple les commentaires de blogs d'un site de jardinage renvoyant à un site de coiffure (mais non, ce n'est pas la même chose ;-) !).

Ceux qui avaient usé et abusé de techniques « limites » et qui sont devenues « hors la loi » ont pris un grand coup sur la tête...

Les clients pourront plus difficilement se laver les mains concernant la promotion de leur site, c'est a dire ne fournissant aucun élément concret sur leur offre, leur entreprise, leur plus concurrentiel, au motif que « de toute manière, c'est vous les spécialistes, débrouillez vous ». Une telle attitude laissait 2 alternatives aux prestataires ; soit adopter une politique de net linking massive, sans trop se préoccuper de l'information en elle me, avec du spin de contenus, liens posés n'importe ou sur le web, bref un logique proche du spam, soit un travail (bien plus chronophage) d'investigation au niveau du secteur d'activité du client, impliquant de rédiger des contenus, les faire valider à un client pouvant répondre « qu'en fait ce que vous avez écrit n'est pas complètement exact nous concernant... ».

Maintenant que ne reste disponible que la voie «complexe », les clients ne doivent plus considérer les référenceurs comme des magiciens, et ont tout intérêt à leur donner un minimum d'informations réelles pour leur permettre de travailler plus efficacement que si ils doivent jouer les détectives...

Pour être très transparent, Transycons avait appliqué quelques recettes « limites » explicitement prescrites par les client (et qui nous avaient prouvé que cela fonctionnait, comme l'exemple des commentaires de blogs dofollow de n'importe quel thème avec liens sur un pseudo très optimisé). Nous avons noté des reculs, mais qui se sont avérés assez limités car nous avons toujours privilégié une approche à long terme... en effet, quand on a référencé plus d'un millier de sites, on doit tout faire pour limiter les risques de recevoir des réclamations sur l'ensemble de ces sites si google durcit ses critères...

La création de pages truffées de mots clés, et sans cohérence interne claire nous a toujours semblé un piège à éviter pour durer sur le long terme, et bien avant Pingouin nous n'utilisions plus les outils d'inscription automatique dans de nombreux annuaires... sans parler des outils de spinning et autres manières douteuses de démultiplier les contenus...

Bien sur google ne dévoile jamais le détail de ses nouvelles règles, pour éviter qu'elles ne soient contournées instantanément (ce qui fait du domaine du SEO-SEM la « science » la plus subjective depuis l'alchimie...) mais avec un peu de recul permettant de réaliser analyses et recoupements, ce qui s'est produit est assez clair.

Bien sur, certains écarts sont difficiles à expliquer ; par exemple nous avons réalise deux sites pour un même bénéficiaire, un site vitrine et un site e-commerce, le travail de net linking a été grosso modo équivalent pour ces deux sites, or le site vitrine a progresse avec pinguin tandis que le site e-commerce lui (souffrant de certaines ressemblances avec un autre site e-commerce du client assez ancien ?) régressait...

Autre « enseignement », le rôle et les responsabilités de chacun doivent être très clairs. Il y a eu un cas ou nous avons repris un site déjà très (trop ?) vigoureusement promu par un autre prestataire, et un autre cas d'un site avec peu de contenu qui était simultanément promu par le client et par nous... Or au vu des baisses de positionnement enregistrées dans google (baisses bien plus marquées que pour les sites sur lesquels nous avons travaillé seuls) il est très clair que nous n'accepterons plus de reprendre de sites existants pour lesquels nous avons soit entièrement la main sur le net linking, ou du moins il existe une transparence sur le travail réalisé par le client lui même... Sans quoi il peut exister des « bombes à retardement » dont il n'est pas normal que nous soyons tenus pour responsables quand elles exploseront (d'autant que ces bombes sont très difficile à désamorcer ; beaucoup de liens, une fois acceptés sont très difficiles à supprimer...)

Ce qui est sur est qu'il faut désormais mettre le cap sur la qualité, et non plus la quantité. Avec du doigté, beaucoup de doigté...

Et plus que jamais il faut diversifier les sources de liens, ne pas se contenter de la « classique » forte présence dans les annuaires, ni même des très en vogue communiqués de presse (impérativement de qualité), il faut aussi saupoudrer de digg like (signets en ligne), réaliser quelque commentaires à des articles de blogs ayant un rapport direct avec l'activité du site a promouvoir...

Les contenus des blogs (officiels, guest posts...) et contenus en général (article marketing, site de questions) doivent aussi être privilégiés, de même bien sur que les réseaux sociaux, facebook en tête...

L'identification de sites et surtout de blog « partenaires potentiels » est aussi désormais en tête de liste de nos préoccupation. Bien sur un prestataire en référencement n'est en principe pas en position de négocier des partenariats, mais nous souhaitons aller aussi loin que possible dans cette direction... (identification des sites de même thématique, envoi d'un mail type de demande de partenariat, reporting...)

Au final, l'aspect le plus important de Pingouin est peut être de ne plus autant se focaliser sur la divinité toute puissante google qui peut, du jour au lendemain, changer fondamentalement, selon son bon plaisir, ses règles de positionnement des sites et remettre en cause des business models pourtant en principe viables...

Toutes les sources de trafic (direct) sont désormais bonnes à prendre, surtout celles ne nécessitant pas de passer par google... cela met en bonne place la diffusion (sur les blogs, etc) d'informations de valeur permettant d'être reconnus comme expert dans un domaine, et bien sur les réseaux sociaux, facebook et twitter en tête...

Qu'importe que certains réseaux n'offrent que des liens dits « nofollow », en principe non suivis par google, car de toute manière google voit pratiquement tout, ( Brr...) et de plus en plus de choses... (nous avons par exemple de bons retours avec des outils du type stumble upon qui offre des liens nofollow mais génère un trafic significatif...)

L'ironie de ces efforts pour limiter son addiction à google est que google lui même les apprécie ; plus vos liens proviennent de supports d'origines différentes, y compris de réseaux sociaux, et plus google est satisfait...

Bref, nous avons plus que jamais du pain sur la planche, la masse de travail pour promouvoir efficacement et « qualitativement » des sites est considérable, sachant que (vu qu'il faut prioriser) pour les mois à venir nos principales priorités seront clairement :

- Le développement des contenus on-site ou off-sites, en partenariat étroit avec des clients

- Les réseaux sociaux, sachant par exemple que nous opérons déjà plus d'une vingtaine de comptes/pages facebook dans une dizaine de langues différentes.

- Et enfin continuer à développer notre activité sur la création et l'animation de campagnes adwords, ce volet d'annonces sponsorisées étant de plus en plus souvent demandé par les clients en complément du référencement naturel classique.

Référencement, réseaux sociaux, modération et e-réputation.

Tue, 14 Feb 2012 03:08:09 +1000

Nous sentons depuis quelques mois des mouvements de fonds sur le référencement au niveau du « coeur du marché ».

Cela fait déjà bien longtemps que l'on entend que le référencement est quelque chose d'indispensable pour un site, voire qu'il s'agit du « nerf de la guerre », mais ce domaine restait souvent traité de façon assez superficielle.

Or de plus en plus les acheteurs de sites en ont auparavant acquis un, voire deux, ils ont pu essuyer des plâtres, et deviennent de plus en plus avertis sur les critères d'évaluation de la qualité d'un site. (et davantage au clair sur leurs besoins réels).

Traditionnellement pour ce qui est de la visibilité, la priorité était d'assurer à un site une présence significative sur le web lors de son lancement, et le vecteur prioritaire, voire quasi exclusif était l'inscription dans une batterie de bons vieux annuaires web, qu'ils soient généralistes, thématiques ou « régionaux ».

Mais Panda (récent algorithme google) et l'émergence des réseaux sociaux sont passés par la ; le mot d'ordre est de plus en plus à la diversification.

Déjà auparavant, notamment pour le référencement dit « continu », la diffusion des communiqués de presse (reformulés), l'usage des sites de signets en ligne, ou encore un travail sur les commentaires de blogs dofollow pouvait se révéler précieux.

Désormais la demande va bien au delà ; les digg likes et autres stumble en passant par les pages de type facebook / google ou encore les créations et animations de blogs, (les forums semblant eux en perte de vitesse), plus un site est présent sur une grande variété de supports web, plus il a des chances d'être considéré par les moteurs comme populaire, et donc d'être bien positionné sur ces moteurs pour les résultats qui le caractérisent...

Or ce que nous avions déjà observé quand il s'agit de faire une petite mise à jour sur un site administrable s'observe encore plus nettement pour les réseaux sociaux et blogs qui doivent être aussi vivants que possibles... Même si nous les créons de toute pièce, en conformité avec les attentes (explicites, voire non formulées) des clients, ces heureux possesseurs (happés par leur activité principale) manquent cruellement du temps nécessaire pour les faire vivre (et je dois reconnaître que je suis également dans ce cas ; je suis satisfait si j'arrive à « produire » un article par mois pour le blog...). Même l'obtention de mini communiqués pour créer sur le web du buzz sur les nouveautés d'une entreprise se révèle délicate... cette « matière première » nous remonte encore très mal (au point que nous nous réjouissons de recevoir un simple entrefilet d'actualité).

C'est un peu comme avec ces clients qui voudraient une application pour mobiles mais qui n'arrivent pas à spécifier précisément ce qu'elle est censée faire et comment... à moment donné le désir d'avoir un résultat n'est plus suffisant !

Dans ce genre de cas, nous pouvons désormais proposer (en français, anglais...) des solutions d'animation (de comptes sociaux) et création de contenus / modération (de blog) conformément aux souhaits des clients. Ceci d'autant plus qu'il existe heureusement divers domaines / secteurs / sports pour lesquels de l'information d'actualité est disponibles sur le web sans avoir à dépendre du client.

Une telle démarche « globale » sur le web n'est pas simplement utile, voire nécessaire du point de vue du référencement, (d'autant qu'il y a même des cas ou on peut voir une simple page facebook mieux positionnée dans les résultats d'un moteur de recherche qu'un site non ou très mal référencé.)

- D'une part parce que les comptes sociaux, les blogs, etc génèrent des contacts directs, durables car vite affranchis du passage par les moteurs de recherche, et ces contacts / ces lecteurs sont un vivier idéal vers lequel seront promus vos nouveaux produits et services, vos promotions, etc...

- D'autre part, parce qu'une société qui ne communique pas ou à peine sur le net laisse le champ totalement libre à toutes les campagnes de dénigrement, voire de diffamation imaginables.

Or si il est normal que les utilisateurs (avérés... ou suscités par des concurrents ?) puissent exprimer leur mécontentement, il n'est pas logique qu'une appréciation négative sur un forum possède une visibilité considérable, voire quasi exclusive simplement à cause du vide laissé par une entreprise qui a négligé de communiquer sur le net. Si de l'information existe, bien sur au travers d'un site internet et d'un blog, mais aussi d'une page Facebook, Google plus, d'un compte Twitter, Linkedin, d'une chaîne You Tube ainsi que divers communiqués de presse, cela permettra aux internautes, en ayant accès à des éléments diversifiés, des références, etc de se faire une idée plus équilibrée à propos de l'entreprise qui, à un moment donné, sera exposée à un dénigrement.

Prendre un peu de recul...

Wed, 25 Jan 2012 03:16:18 +1000

La vie est faite de surprise... et de rencontres...

Le hasard des connaissances a fait que nous avons eu un contact avec une jeune psychologue, laquelle souhaitant initier une collaboration durable avec une entreprise lui permettant de valider ses études grâce a une expérience pratique significative...

Le premier thème de collaboration s'est avéré très pragmatique, en l'espèce la refonte de nos fiches de postes. En effet, si chaque salarié a en principe une fonction, nous encourageons au développement de la polyvalence... donc certains ont deux, voire trois spécialités, d'autres cumulent des taches directement productives avec des taches d'interface client et coordination interne, d'autres encore ont un rôle spécifique pour diffuser les connaissance et stimuler l'innovation, développer les outils interne, voire suivre l'efficacité individuelle... Bref les fiches mono-poste « à la papa » devenaient largement dépassées, et devant la richesse des taches et la variété des cas, la solution a été de partir du réel, et de réaliser des fiches de postes en partant des taches et responsabilités de chacun des salariés.

A ce niveau, Alina (c'est son prénom) a réalise un gros travail d'investigation individuelle et de rédaction, et nous touchons au but...

Plus largement s'est posée la question de la communication au sein de l'entreprise, tant il est vrai qu'au fil du temps des barrières implicites invisibles peuvent apparaître... Je ne parle pas de la tendance qui me surprendra toujours chez la génération internet à communiquer par messagerie écrite avec des collègues situés à quelques mètres d'eux (alors que de mon cote je suis ravi d'aller jusqu'aux personnes, histoire de m'oxygéner l'esprit et de pouvoir plus rapidement comprendre le détail des choses - servitude du non fumeur remuant et impatient sans doute...), le problème est bien au delà, il semble que parfois des personnes autocensurent leur communication pour des raisons que mon associé et moi même avons toujours du mal à identifier... D'ou l'intérêt d'une expertise extérieure pour aider toutes les parties à prendre du recul...

A donc été instaurée certains vendredi en fin d'après midi une heure visant à travailler sur les relations entre les membres de l'entreprise, dans le but d'améliorer la collaboration.

   Nous avons d'abord abordé le sujet de la communication, son importance, les obstacles qu'elle rencontre et les moyens d'arriver a une communication efficace.

   Il a ensuite été question d'attitude positive et d'attitude correcte, laquelle est influencée par notre mode de pensée et s'exprime par nos expériences, nos sentiments, et les comportements que nous adoptions.

   Puis lors de la troisième séance a été abordé, dans le cadre de l'identification et de la résolution des problèmes, le management du changement, et notamment son impact sur la manière dont les salariés perçoivent les changements qui se produisent au sein de la société et la manière dont ils s'y adaptent...

   Et la dernière séance en date (ma préférée à ce jour ; faut il y voir une notion de progression?) a porte sur la gestion du temps, un « bien » dont nous négligeons souvent trop la valeur... A notamment été mis en avant l'importance pour chacun d'avoir (au moins) un vrai hobby (passion) laquelle constitue un élément fondamental de l' équilibre d'une personne, participant à son épanouissement personnel, et contribuant aussi largement à son efficacité sur le plan professionnel.

A noter qu'à la fin de chaque séance les salariés sont incités à apporter un feedback structuré (ils reçoivent chacun une fiche d'évaluation de la séance) ce qui permet également de faire émerger des thèmes structurants pour les discussions ultérieures...

Cela permet aussi à l'encadrement de donner un feedback plus ponctuel sur certains points liés à l'évolution de l'entreprise...

Et au final, comme le taux de satisfaction par rapport à ces séances est bon, ces séances resteront en vigueur autant que nécessaire...

PS : A noter que notre vaillante psychologue a également été impliquée dans l'organisation du dernier team building, elle a notamment servi de relais pour permettre la mise en place d'un jury (+ modération) exclusivement composé de salariés...

Boutiques en ligne : solutions e-commerce Open Source ou framework PHP maison ?

Fri, 23 Dec 2011 04:42:04 +1000

La part des marché des boutiques en ligne a connu une croissance phénoménale ces dernières années, au point qu'il devient carrément difficile de trouver un internaute qui n'ait jamais rien acheter par l'intermédiaire d'internet...

Il est donc logique que la réalisation de telles boutiques virtuelles représente une part de plus en plus notable de notre activité.

Quelles sont les solutions (économiques) en présence ?

A ma droite les cousins des CMS du type de Wordpress, Joomla, Drupal et autres CMS Made Simple, à savoir les solutions Opensource permettant de mettre un tigre moteur dans votre projet de vente en ligne, et en l'espèce de disposer d'une colonne vertébrale ainsi que de différents modules fonctionnels, avec bien sur une interface d'administration élaborée.

Pour ne citer que ceux qui ont le plus retenu notre attention, il y a bien sur la « rolls » Magento, mais aussi le très performant OpenCart, ou encore, spécialement sur la France, la solution Prestashop.

A ma gauche notre framework / générateur de sites web maison, développé en PHP, lequel dispose d'un robuste module de vente en ligne, d'une interface utilisateur intuitive et conviviale, et de la possibilité d'intégrer divers modules fonctionnels qui font partie de nos bases classiques.

Et qui va l'emporter ?

Et bien d'après nos techniciens pourtant peu susceptibles d'avoir des origines normandes,... ça dépend...;-)

L'intérêt de notre solution de framework en PHP est qu'elle est souple et flexible. La structure de la base de données reste simple, (à l'opposé par exemple de Magento ) et il n'y a aucune contrainte qui empêcherait de développer en plus des fonctionnalités spécifiques que souhaiteraient un client.

Par contre, nous ne bénéficions pas d'une communauté qui a développé divers modules pouvant être rapidement intégrés et configurés en fonction du besoin client. Du coup nous sommes parfois pénalisés car pour chaque « nouvelle » solution de transport ou de paiement, il nous faut développer (après avoir souvent beaucoup attendu des éléments qui tardent à venir) un module spécifique, en tenant compte des caractéristiques de la solution choisie (spécialement pour le transport). Il faut aussi que les développeurs soient rigoureux dans l'archivage, pour que nous puissions retrouver facilement ce qui a été fait si quelques mois ou années plus tard un autre client demande la même solution spécifique...

Au passage, il pourrait être intéressant de se poser la question de savoir si chaque entreprise doit forcément adopter la solution de paiement en ligne de sa banque, ou si il ne vaut pas mieux que les agences web clients sélectionnent/référencent une solution générique pour le paiement en ligne vers tous les clients, par exemple la solution du CIC...

A l'inverse, les solutions Open Source disposent de nombreux modules qui peuvent être repris, et configurés simplement (après, dans certains cas, un peu de travail pour les fiabiliser). La contrainte est cependant double ;

d'une part il faut évaluer les différents modules, avant de sélectionner celui ou ceux qui semblent les plus intéressants (et ensuite, au fil des projets, essayer de faire progresser leurs fonctionnalités par des développement additionnel qui deviendront des standards).

Et d'autre part il faut se focaliser sur les modules free, car si des modules payants peuvent s'avérer au départ plus performants, le fait qu'ils fassent souvent appel à des éléments distants (une manière de « verrouiller » le client) empêche d'apporter des modifications que le client pourrait demander au prestataire qui intègre une solution...

Un autre bémol provient du fait que beaucoup de solutions e-commerce (Notamment Magento et OpenCart) sont développées dans un contexte anglophone, et dès lors qu'on utilise des caractères français (ou simplement plus exotiques) des problèmes peuvent se poser, notamment à la mise en ligne. Certes il existe des déclinaisons francophones, par exemple Fragento, mais on est sur des versions plus anciennes...

Sur l'aspect « caractères propres au français », Prestashop bénéficie de l'avantage d'être davantage franco-français, en revanche son administration traîne une image moins favorable que celle de ses concurrents...

En conclusion, il n'y a pas de bonne solution, seulement l'impératif de bien comprendre en amont du projet ce que le client souhaite. Car que vous partiez sur Magento, avec un client choisissant des modules payants sur leur simple nom et en se disant qu'il réfléchira plus tard aux fonctionnalités qu'il souhaite, ou que vous partiez sur notre générateur de sites web en demandant successivement un grand nombre de solutions de paiement et surtout de transport spécifiques, les choses risquent de n'être ni très simples, ni très économiques...

Team-Building Transylvania Consulting de l'automne 2011

Thu, 24 Nov 2011 03:09:45 +1000

Deux nouveautés marquantes pour le Team-Building de cette année ;

Nouvel hébergement, plus confortable (nous n'avons en revanche pas abandonnée notre vallée de prédilection), et surtout l'organisation, l'arbitrage et le Jury ont été entièrement pris en charge par des salariés... ce qui du coup a permis aux associés de faire partie d'équipes. Au menu des épreuves par équipes, tests de logique, pièce de théâtre, mimes...

Vous trouverez des photos sur le blog de mon épouse, ainsi que diverses explications qui vous permettront de travailler votre roumain...

Ah, la délégation, il n'y a que ça de vrai ! ;-)

Radiographie d'un projet de développement nearshore « clé en main »

Wed, 21 Sep 2011 23:47:55 +1000

Aujourd'hui nous allons entrer dans le détail d'un projet « exceptionnel ».

Plus que son envergure, déjà très conséquente (plus de 100 JH estimés d'emblée, et des modules se dont déjà ajoutés...) c'est la nature du projet qui est inhabituelle, et qui mérite qu'on s'y intéresse.

Nous avons été contactés à l'automne 2010 par la société Next-Home, qui est un acteur majeur de la diffusion d'annonces d'agences immobilières de la Côte d'Azur.

Cette société disposait déjà d'un site internet assez complexe, (développé avec le framework opensource Symfony) mais elle n'était pas satisfaite du fait de la persistance de bugs et de la grande difficulté à les faire corriger. (et à fortiori à faire évoluer ce site)

Cette société aurait souhaité nous faire corriger les bugs, ce qui est assez délicat sans connaître l'historique du projet et surtout ses spécifications, et comme de toute manière de nouvelles fonctionnalités étaient souhaitées nous sommes finalement tombés d'accord sur le principe d'un re-développement du site.

La contrainte était qu'il n'existait pas de cahier des charges pour ce site, et que nos interlocuteurs (des utilisateurs finaux) n'avaient pas l'expérience nécessaire pour en réaliser un. Ils ont donc passé près d'une journée avec un « spécialiste » en France pour lui exposer leurs besoin, sans jamais recevoir en retour de document formalisé, et désireux d'avancer, ils ont finalement résolu de sauter le pas et d'accepter notre proposition de venir passer deux jours dans nos locaux pour la rédaction du fameux (et nécessaire) cahier des charges fonctionnel.

Un déplacement n'est pas simple à organiser, (difficile de se libérer) mais il est souvent des plus profitable pour les clients non spécialistes du web ;

En effet une visite permet d'avoir accès à l'ensemble des compétences présentes au sein de notre société. Ainsi en journée c'est un chef de projet technique (formation de développeur) qui recueillait les informations et demandait des précisions, avec des apports ponctuels de collègues, tandis qu'en soirée nous abordions davantage tout ce qui avait trait au référencement et au moyen de développer le contenu, et donc la visibilité du site.

Deux jours ont été nécessaires pour recueillir les infos devant permettre la création d'un site + intranet + extranet pour ce client spécialisé dans les services aux agences immobilières de la cote d'Azur, ceci en tenant compte des fonctionnalités du site existant, des idées intéressantes existantes dans le secteur, et des réflexions récentes de nos interlocuteurs clients.

S'en est ensuite suivie la rédaction (formalisation) progressive, par notre chef de projet, d'un cahier des charges en français, avec validation et compléments module par module par le client (internet, puis intranet...)

Un fois validé le cahier des charges décrivant précisément les grandes lignes du projet, Transycons a réalisé une cotation d'ensemble sur le projet décrit, en indiquant en plus une fourchette de couts pour un volume moyen de nouvelles fonctionnalités qui, statistiquement, sont demandées en cours de projets. (sachant que cette partie supplémentaire ne serait pas forcément « consommée » et risque aussi d'être dépassée...)

Et nous avons également joint une offre sur la partie référencement du futur site internet. (au départ pour le lancement, avec possibilité d'embrayer si souhaité sur une assistance sur la durée).

A partir de l'accord du client, ses salariés ont commencé à nous envoyer les contenus des pages que nous lui avons suggéré de créer, contenus que nous avons optimisé, et nous avons commencer à affiner avec le lui le graphisme du site.

Nous avons aussi donné aux salariés du client des indications et suggestions pour leur permettre de devenir progressivement autonome dans la rédaction de contenus optimisés.

En parallèle, le chef de projet, en collaboration avec l'ensemble de l'équipe, a modélisé les différentes parties du projet, pour pouvoir organiser au mieux le travail et demander des précision à NextHome en cas de doute.

Nous avons ensuite démarré le développement et l'intégration proprement dits, en réalisant en priorité le site web.

Le projet s'est étendu sur plus d'un trimestre, car chaque type de spécialisation nécessaire n'était pas forcément nécessaire en temps réel, et de son côté, le responsable de l'entreprise cliente, dont le volume d'activité varie beaucoup suivant les période, n'était pas forcément disponible quand notre chef de projet lui demandait de valider le travail réalise, ceci pour s'assurer qu'il soit bien parti dans la direction souhaitée par le client.

Bref, le travail n'a pas toujours été linéaire, parfois nous avions finalement avancé dans des directions que le client a finalement souhaité modifier, mais cela fait partie des aléas des projets de ce type et de cette envergure pour lesquels il est prudent de prévoir une « marge » en début de projet.

Au fil de l'évolution du travail, outre des ajustements importants, le client nous a aussi demandé de réaliser une déclinaison pour mobiles du projet web, le travail est d'ailleurs en cours, et une fois ces projets terminés d'autres demandes ont déjà été évoquées...

Au final, le contenu de ce projet original s'est avéré intéressant, même si nous ne souhaitons pas systématiser ce type de relations. En effet la distance, le manque de spécialisation IT client et une disponibilité fluctuantes des interlocuteurs font que notre structure ne peut traiter qu'épisodiquement des projets de ce type, et de cette envergure.

Le monde assiste au retour de l'inflation...

Tue, 02 Aug 2011 01:01:26 +1000

La macroéconomie est l'une de mes marottes, et je peux vous assurer qu'un grand nombre de signes clairs indiquent que l'inflation fait, hélas, progressivement son grand retour...

La hausse régulière de l'or, dont la valeur en dollars a été multipliée par près de 6 en 12 ans ne dit pas autre chose, les monnaies papier se déprécient, elle permettent d'acheter de moins en moins de choses... alors que la valeur des choses appréciée en or est beaucoup plus stable sur longue période...

La situation n'est pas prête de s'améliorer, quand on voit (d'un coté de l'Atlantique) que le nouveau plan de sauvetage de la Grèce (quelle est l'efficacité des plans de sauvetage si il faut les « enquiller » les uns après les autres ??) va permettre grâce à une structure adhoc de racheter des titres de dette déjà émise par les pays européens en grande difficultés (Grèce, Irlande, Portugal), en difficulté (Espagne, Italie, là on parle déjà de poids lourds...) ou qui vont vers les difficultés (France, dont l'écart de taux par rapport aux emprunts d'Etat allemands à tendance à régulièrement s'accroitre)...

Pour racheter ces dettes il va falloir créer de la monnaie, ce que (de l'autre côté de l'Atlantique) la banque centrale américaine a déjà fait deux fois à grande échelle depuis la chute de Lehman Brother, et qu'elle s'apprête sans doute à refaire sous une forme plus discrète...

Il n'y a pas de remède simple ; après les banques, ce sont maintenant les Etats qui ploient sous le poids de leurs dettes... difficile d'augmenter la fiscalité, ce qui tuerait le peu de croissante restante, donc il faut rajouter encore plus de dettes à trop de dettes... et vu à la fois l'impossibilité de rembourser et le risque que constitue la baisse brutale des dépenses publiques, « il ne reste qu'à créer de la monnaie » qui dévalorise chaque jour un peu plus la monnaie préexistante...

En Roumanie, les données de la banque centrale indiquent 7,93 % d'inflation sur les 12 derniers mois... (chiffres officiels...) et le phénomène est visiblement général au niveau des pays émergent, l'Inde étant par exemple selon les dernières données disponibles à 8,72 %... (et c'était même encore bien pire les mois précédents).

Dans la zone Euro, on est à 2,7 % ce qui semble raisonnable, mais près de 50% au dessus de l'objectif de la banque centrale européenne, qui vise un chiffre en dessous des 2 %.

Aux USA aussi l'inflation commence officiellement à réapparaitre, sachant que si l'on fait le calculs avec l'ancienne méthode, en vigueur jusqu'en 1990, les résultats dépassent largement les 10 % d'inflation en rythme annuel... c'est vertigineux... (voir l'excellent site shadowstats...)

En effet, les officiels préfèrent calculer une inflation n'incluant pas les variations des couts de la nourriture ou de l'énergie, qui effectivement n'affectent que ceux d'entre nous qui ont besoin de se nourrir et de déplacer/chauffer, donc une infime minorité d'entre nous... ;-)

A ce propos, les révolutions en Afrique du Nord ont certes été encouragées par le besoin légitime de liberté des populations locales, mais on notera aussi que des pays comme l'Egypte, la Tunisie, la Lybie, etc importent une très large partie des denrées agricoles qu'elles consomment, (donc très peu d'autoproduction) et la flambée récente des prix a assurément contribué à renforcer l'exaspération, voire le désespoir des populations...

Dans notre domaine, qu'en est il ?

Et bien vous vous en doutez, nous ressentons très fortement les effets de cette inflation, d'autant que celle ci se présente à plusieurs niveaux ;

D'une part l'inflation générale, le cout de la vie augmente, tout simplement...(n'importe quelle personne qui fait régulièrement les courses, dans n'importe quel pays, voit les prix monter sensiblement au fil des mois...)
D'autre part, une pression spécifique, due comme indiqué plus haut aux pénuries de personnel informatique et à l'instabilité de pays nearshore, notamment francophones. Pour assurer les projets qui ne se font plus là bas, les grosses SSII ou importants éditeurs de logiciels doivent embaucher en urgence en Roumanie, et comme la ressource n'est pas extensible, les salaires explosent, on entre dans une course au débauchage entre structures concurrentes...

Tout ceci pousse bien évidemment nos coûts à la hausse, de même que notre turnover, et pour retenir un noyau de personnes à la valeur incontestable nous sommes obligés de suivre le mouvement à la hausse des salaires, faute de voir notre structure déperrir.

D'où une inévitable tendance à la hausse de nos tarifs, qui correspond de toute évidence à une tendance générale, voire mondiale.

Nous avons tout de même, a priori, deux avantages par rapport aux structures de « développement pur ». En effet, les coûts explosent tout spécialement au niveau des programmeurs expérimentés et diplômés de formations très précises, lesquels étaient de toute façon chez nous de plus en plus minoritaires, de par notre organisation.

En effet, d'une part les profils que nous employons sont à la base très diversifiés, programmateurs, mais aussi intégrateur, graphistes web, flashites, coordonnateurs de projets (pas forcément de formations techniques), référenceurs, etc...

Et d'autre part, notre générateur de site web, couplé à une administration modulaire puissante, permettent d'atténuer sensiblement l'impact de l'explosion du coût de la main d'oeuvre. Nous comptons d'ailleurs continuer à développer progressivement les fonctionnalités de notre générateur.

Et ce n'est pas tout. Si les grosses structures recherchent des programmateurs expérimentés et « labellisés », les structures comme les notres ont entrepris de rééquilibrer le marché de la création de sites web en y faisant entrer de nouvelles populations, à la fois de programmateurs débutants, mais aussi des autodidactes en vertu du principe de pépinière, et également en fidélisant une poignée de freelance avec lesquels nous collaborons de manière de plus en plus fréquente sur les domaines ou ils disposent d'une expertise pointue (en vertu de notre logique de spécialisation relative - des personnes)

Et pour clore notre « plan de réaction », il nous faut aussi être plus créatifs au niveau commercial, pour toucher de nouveaux clients, spécialement dans les zones ou nos clients actuels ne sont pas présents...

Enfin, il est clair que les choses bougent vite, la situation me rappelle beaucoup celle de mi 2008, pendant laquelle la pression sur les salaires était très forte, avant que le crash boursier ne fasse l'effet d'une douche froide généralisée... Nous saurons bientôt si l'histoire se répète (ce qui ne me surprendrait pas du tout...)

Référencement de sites internet en « langues rares »

Wed, 22 Jun 2011 02:01:12 +1000

Nous collaborons depuis plus de deux ans avec un client qui recherchait au départ des prestations de référencement en langue roumaine, et la collaboration se développe régulièrement.

J'avais un peu évoqué cette collaboration lors d'un précédent post sur le référencement internet, et je voudrais la présenter plus en détail car sous certaines conditions, elle doit pouvoir être ré-éditable.

Aussi bizarre que cela puisse paraître, nous n'avions pratiquement pas d'expérience à l'époque dans le référencement en langue roumaine. En effet, le gros de notre activité était (et est d'ailleurs toujours) centré sur du référencement pour des sites francophones, et beaucoup plus ponctuellement anglophones ou hispanisants...

Le Roumain est déjà perçu par les sociétés françaises comme une langue relativement « rare », que les prestataires habituels, au Maghreb par exemple, ont du mal à proposer...

Nous avons donc démarré une collaboration avec cette société sur le référencement internet de deux de ses sites de vente de matériel. En fait de référencement, il s'agissait surtout de notoriété sur le web (SEM) car le site étant multilingue, les contenus étaient optimisés et ré-optimisés depuis longtemps par le client, chaque nouvelle langue reprenant une structure éprouvée qu'il restait juste à traduire.

Au départ le travail s'est avéré assez classique, avec recherche d'annuaires et inscriptions, plus un travail sur les sites de social bookmarks. Nous sommes ensuite passés à des sujets plus « sensibles » comme les forums, ou « complexe » comme les communiqués de presse (attention à la duplication !) à placer sur des sites acceptants plusieurs liens, autant que possible profonds.

Les blogs se sont aussi révélés fort utiles dans le plan de notoriété du client, beaucoup plus que les digg likes, donc le nombre est actuellement très limité...

Pour offrir au client un maximum de transparence et d'accessibilité des données en temps réel, nous avons proposé l'utilisation des tableaux multi-utilisateurs de google docs (spreadsheet pour les intimes), ce qui s'est avéré fort utile.

Comme les choses se passaient bien, le client nous a confié sur une période le même travail en langues russes et ukrainienne, puis il nous a demandé de traiter le référencement en tchèque-slovaque, et ensuite dans des langues nordiques ; le norvégien, suédois ainsi que le finlandais.

Plus récemment, nous avons démarré la collaboration sur le portugais, et nous cherchons aussi une personne pour le néerlandais (mais sur cette dernière langue la ressource locale est très rare...)

Jusqu'ici le tableau est plutôt idyllique me direz vous... certes, mais tout ne s'est pas fait simplement....

D'une part parce que les demandes du client se complexifiant et s'affinant progressivement, nous nous sommes rendus compte qu'il devenait nécessaire de mettre en place une véritable coordination en interne, pour diffuser les instructions et vérifier leur bonne compréhension (un pilotage à distance par le client n'était plus suffisant).

Surtout, la plus grosse contrainte rencontrée fut et reste celle de la continuité. En effet, comme le volume horaire demandé pour une langue donnée est faible (de 4 a 8 heures / semaine par langue.. le mieux étant l'ennemi du bien en terme de SEM !) il est très difficile de fidéliser le personnel spécialisé. Notre cible naturelle est donc les étudiants en langue, désireux de gagner de l'argent, et ne disposant de toute façon pas du temps nécessaire pour travailler en plein temps.

La contrainte est qu'il s'agit de gens n'ayant souvent jamais vraiment travaillé dans un cadre professionnel, et au rythme très variable ; les périodes calmes succèdent aux périodes d'examens, et les périodes de besoin d'argent succèdent aux périodes de besoins de vacances..

Bref tout ceci n'est pas toujours facile à gérer sur le long terme. Pour tenter d'amadouer les collaborateurs nous avons bien tenté de leur proposer d'effectuer une partie du travail de chez eux, pour leur permettre d'éviter les temps de déplacement jusqu'à la société, mais il en a résulté une augmentation des semaines «pas le temps de travailler», ce qui nous a conduit à revenir en arrière sur ce point, d'autant que la diffusion d'infos serait devenue trop problématique à distance...

La dernière limite, toujours dans le domaine de la continuité, tient au fait que la « ressource » en langue rare dans une ville de province Roumaine, même à forte densité universitaire, est forcément limitée... Vous ne trouvez pas forcement tout de suite quelqu'un dans une langue donnée, et si une personne vous quitte (les raisons sont multiples, échange Erasmus, nouvel emploi du temps « mal fichu », etc) il faut du temps pour arriver à la remplacer... Actuellement par exemple le travail en Suédois et Norvégien est temporairement suspendu faute de ressource, il devrait reprendre le mois prochain...

Fort heureusement, notre client a bien compris cette contrainte. En fait il a le grand avantage d'être lui même le bénéficiaire de nos services. Si il était un « intermédiaire » proposant nos services à d'autres clients, les périodes d'interruption de service seraient beaucoup plus difficiles à justifier. En revanche, dans le cas présent, bénéficiant avec nous d'un tarif très compétitif, il sait d'une part que les interruption de services se traduisent pas un coût nul, et que d'autre part en référencement il n'est pas forcément mauvais de faire de temps en temps des pauses, trop d'activisme risquant d'entrainer des pénalisations de la part des moteurs de recherches...

De notre côté nous faisons aussi en sorte de donner davantage d'heures aux personnes les plus valables (la personne qui a commencé sur le tchèque-slovaque a ensuite traité aussi le romain... langue reprise récemment par la personne qui fait le finlandais... ) L'utilisation des personne connaissant les langues rares porte aussi sur des référencements de sites en français, pour encourager leur stabilité...

Dernier obstacle rencontré, faut il choisir des gens ayant appris la langue, lesquels ne l'écriront sans doute jamais parfaitement, ou vaut il mieux privilégier les natifs du pays ciblé qui pour une raison ou pour une autre résideraient sur Cluj ?

Le bon sens poussait sans doute d'abord à choisir des gens dont c'est la langue maternelle. Or l'expérience a montré qu'ils ne s'intègrent pas facilement à un environnement de travail local, leurs contraintes personnelles prévalent souvent, et donc leur stabilité est très faible. Beaucoup recherchent de plus un emploi à plein temps...

A l'opposé, des salariés locaux ne seront sans doute pas parfaitement bilingues, mais dès lors qu'il n'est pas question de traduire le contenu du site, mais simplement de trouver et renseigner des outils de recherche, et au mieux de rédiger des titres, description et reformuler des communiqués de presse, leur niveau est souvent suffisant, (avec aussi l'aide précieuse du traducteur de google) d'autant que la société promue est par définition une société étrangère à la plupart des pays cible, donc il lui sera plus facilement pardonné quelques petites fautes de rédaction.

Au final donc, une collaboration de niche mais qui se porte bien et se développe peu a peu...

Nous n'excluons pas que le nombre des langues traitées continue à se développer, par exemple si le client lance un jour une déclinaison de ses sites en hongrois, langue courante à Cluj Napoca puisque selon le dernier recensement près de 20 % de la population résidant en ville fait partie de la minorité hongroise...

Et depuis un mois et demie, nous avons lancé une activité assez similaire pour un client d'un domaine totalement différent ( la diffusion légale de programmes TV), en travaillant principalement en Anglais...

Tension sur les ressources humaines dans les services informatiques et le développement web en Roumanie (aussi)

Tue, 05 Apr 2011 03:44:20 +1000

« Si je ne me trompe pas, je crois savoir que vous êtes originaire de Roumanie.
Je suis aujourd'hui à la recherche d'un partenaire roumain qui pourrait m'aider à recruter des ingénieurs roumains désireux de venir en France... »

Je cite tel quel le débit du message que m'a envoyé par l'intermédiaire d'un site de réseau social par le responsable d'une belle agence web française.

Tout d'abord, je note avec satisfaction que mon intégration en Roumanie est si réussie que certains pensent que je suis d'origine roumaine ;-)

Ensuite, c'est l'une des nombreuses illustrations d'un phénomène qui prend de l'ampleur ces dernières semaines, la pénurie de ressources humaines dans le domaine de la programmation informatique et du développement web.

Il y a même eu des reportages sur ce phénomène à la télévision roumaine, et toutes les statistiques montrent qu'il y a en permanence beaucoup de postes à pourvoir dans le secteur des services informatiques et du développement logiciel.

Sur Cluj Napoca et dans toute le Roumanie, pratiquement toutes les sociétés du secteur (SSII et agences web) essaient de recruter, à la fois pour faire face à une demande croissante (le pays étant de plus en plus reconnu), et pour compenser l'érosion de départ de salariés partis travailler chez les concurrents d'en face...

On assiste aussi à l'ouverture de nouvelles plates formes de développement nearshore, celles en place n'arrivant plus à faire face à la demande de croissance de la sous traitance informatique à laquelle elles sont confrontées.

Le phénomène n'est pas spécifiquement roumain, la Roumanie étant même plutôt en bout de chaine, mais subissant du coup de manière amplifiée les variations qu'enregistre le secteur des NTIC de l'Europe de l'Est.

Sans rentrer dans le détail de l'analyse très bien développée par de grands concurrents, plusieurs facteurs se conjuguent pour créer une forte pression sur les ressources informatiques

- Le choc des révolution en Afrique du nord. La Tunisie est un important pays pour l'outsourcing francophone, et ce qui s'y passe a visiblement inquiété beaucoup de donneurs d'ordre NTIC... Dans un sens je pense que la Tunisie est relativement privilégiée, car ce que détestent le plus investisseurs et donneurs d'ordres, c'est l'incertitude, l'instabilité, or la révolution tunisienne a déjà fait plusieurs pas importants vers une démocratisation, tandis que dans d'autres pays ou peu d choses ont bougé concrètement, on peut avoir des craintes...

- Le fameux serpent de mer du creux de certaines générations en France, il y a eu des périodes ou trop peu d'informaticiens ont été formés, et chaque fois que l'économie repart, cette pénurie se fait sentir. Ce a quoi on peut ajouter un relatif désintérêt des jeunes français pour les filières techniques...

- Pour certains pays à démographie déclinante, comme l'Allemagne, on est sans doute même plus près du gouffre que du creux quand il s'agit de remplacer les personnes qui partent à la retraite...

J'ajouterais personnellement deux points qui accentuent la pénurie de spécialistes en programmation informatique et développement web :

- D'une part on note une certaine reprise économique en Europe de l'Ouest, et plus spécialement au Nord de celle ci (Allemagne,...) ce qui pousse la demande a la hausse, ceci d'autant plus que des projets repoussés en 2009 voire 2010 doivent finalement être lancés un jour. Certains secteurs, gros consommateurs de développements informatiques, vont mieux, au moins en apparence, je pense notamment au secteur bancaire, les banques françaises ayant affiché des profits significatifs pour 2010.

- La virtualisation accélérée de l'économie et de la société se poursuit à marche forcée, ceci d'autant plus qu'une période de crise pousse souvent aux remises en cause, aux réorientations. Or nous sommes de plus en plus consultés (certes aidés par le bon référencement de notre site sur ses mots clés) par des particuliers sans complexes, qui ont un projet de site qu'ils ont même essayé de formaliser en quelque chose se voulant un cahier des charges (même si le niveau de précision n'est pas forcément suffisant pour réaliser une cotation précise et ferme).

Pourtant, si on regarde lucidement l'économie mondiale, de nombreux nuages noirs s'accumulent, à commencer par le sur-endettement croissant des Etats, un pétrole dépassant des 100 $ le baril, une forte création monétaire (qui va s'amplifier avec le rapatriement par le japon des dollars placés en bon du trésor US), etc

Pour revenir au phénomène actuel, il est clair que pour beaucoup d'entreprises occidentales, l'herbe est plus verte en Roumanie, et nous devons donc gérer des tensions sur les ressources.

Notre stratégie comporte plusieurs niveaux ;

1 - D'une part fidéliser les personnes présentes chez nous, spécialement celles qui ont un potentiel. Bien souvent une personne va être tentée de partir lorsqu'elle s'ennuie, a l'impression de tomber dans la routine. D'un autre coté, beaucoup de personnes n'auront pas non plus spontanément tendance à se remettre en cause, même si leur emploi du temps professionnelle leur laisse du temps libre (l'été, notamment).

Dans ce contexte, l'entreprise doit proposer suffisamment de possibilités d'évolution aux salariés pour que ceux-ci puisse évoluer dans la dimension qui leur correspond le mieux. Et dans ce domaine nous avons beaucoup progressé ces derniers temps. En effet, traditionnellement, la principale possibilité pour les opérationnels consistait à être promus coordinateur de projet... ce qui était loin de tenter tout le monde. Outre le changement de la nature du travail, apparaissaient une crainte sur les aspects relationnels du travail (contact avec les clients, instructions a donner à des collègues autrefois « égaux »). A cela s'ajoute la nécessité d'une bonne maitrise de la langue française à l'écrit.

Or aujourd'hui, les possibilité d'évolutions se sont multipliées ;

- Création des fonctions d'expert techniques, pour le graphisme, l'intégration, etc. Les experts techniques restent dans le domaine qui leur est cher, en l'approfondissant. Ils forment (notamment les nouveaux) qui ont des lacunes techniques, favorisent la diffusion des nouveauté et l'innovation, font évoluer les méthodes de travail, assurent une veille sur les nouveautés...

- Travail sur notre framework/générateur de sites web ; Ceci nécessite l'implication approfondie d'un programmateur bien sur, mais aussi d'un intégrateur.

- Enfin, pour les opérationnels qui n'évoluent pas hiérarchiquement, il existe la possibilité de les faire évoluer de projets simples vers des projets plus complexes. Une graphiste pourra réaliser d'abord des sites vitrines, puis passer à des sites de vente en ligne, qui nécessitent un travail plus complet. Un intégrateur ayant fait ses preuves aura aussi la possibilité de réaliser aussi des taches de programmation PHP simples. Et surtout, un intégrateur parvenu à un bon niveau de qualité et rapidité de travail avec notre générateur de sites internet aura la possibilité de réaliser aussi des sites sur des CMS ou Solutions E-Commerce Opensource de plus en plus complexes... (je reviendrai sur l'augmentation sensible de la part des CMS dans notre activité dans un prochain post).

2 Garder les gens, et les faire progresser est l'idéal, mais ce n'est pas toujours possible, et de toute manière un minimum de rotation et d'apport de sang frais est nécessaire. Nous sommes de plus, depuis peu, confronté au débauchage de salariés qui sont « chassés » par la concurrence, sans même avoir réalisé la moindre démarche pour contacter une autre société.

En parallèle, on remarque en Roumanie un fossé grandissant entre d'une part les spécialistes en informatique (programmateurs,...) dont salaires et conditions matérielles sont très au dessus des salaires moyens du pays (ce qui d'ailleurs limite beaucoup la tentation de l'exode vers les pays plus prospères), et progressent, et la situation matérielle et professionnelle de jeunes, souvent diplômés (de sciences humaines par exemple), mais qui trouvent peu d'opportunités d'emploi décentes...

Si on ajoute à cela le fait que les personnes débauchées avaient un diplôme dans le domaine du développement informatique, cela nous conduit à renforcer notre politique de pépinière, qui ces derniers temps donne d'ailleurs des résultats très encourageants.

En clair il s'agit d'intégrer des personnes ayant apprises par elles mêmes les bases de la création de site web, et montrant un réel potentiel et intérêt pour ce type de travail. Le fait de disposer d'experts techniques par discipline nous aide à les faire monter beaucoup plus vite en compétences.

3 Par ailleurs, nous sommes conduits à gérer de façon beaucoup plus active un petit volant de freelance qui peuvent nous donner davantage de flexibilité.

En effet, il est de plus en plus clair (en écho avec le point 1) que nous devons nous concentrer sur un noyau de salariés performants, motivés, et stimulés (et vis a vis desquels les exigences sont en proportion). Mais face à l'impossibilité dans notre domaine d'anticiper les évolutions d'activité, parfois très brutales, et vu la baisse de flexibilité du marché du travail dans notre secteur, nous avons besoin d'une dose de flexibilité externe, grâce à des indépendants fiabilisés et fiables.

Ceci implique pour nous d'être en mesure de leur envoyer facilement des dossiers clairs qu'ils pourront traiter sans avoir à se poser de questions.

4 Enfin, la conjoncture étant plus incertaine que jamais, nous devons conserver notre ouverture vis a vis de ceux qui voudraient revenir... ceci à condition qu'il aient retenu quelque chose de leur expérience précédente... ;-)

Intérêt de venir rendre visite sur place à son futur prestataire nearshore

Tue, 08 Mar 2011 22:54:05 +1000

Je reviens plus en détail sur un de mes sujets de prédilection ;-)

En effet, (après une année 2010 qui a marqué une explosion du phénomène) nous avons déjà reçu (en Roumanie) depuis le début 2011 plusieurs prospects qui sont devenus clients, et plusieurs nouvelles visites se profilent déjà à l'horizon (dont certaines initialement prévues pour la fin de l'année dernière, mais qui ont été repoussées par les intéressés faute de temps...)

Il faut dire qu'au fil du temps, nous « suggérons » de plus en plus à nos prospects de nous rendre visite, et ceux ci nous écoutent de plus en plus souvent, car les arguments ne manquent pas, même si ils varient sensiblement en fonction de la nature de la société potentiellement cliente :

On peut tenter de les regrouper comme suit ;

1 Pour les agences web

Celles ci veulent d'abord s'assurer que la structure promue par internet est réelle, en propre, et qu'il n'y a pas de sous traitance en cascade qui pénaliserait la réactivité. Il faut pouvoir présenter les moyens (locaux, matériel, humains) dans une structure qui sera en mesure d'absorber un nombre croissant de sites web. (On ne parle pas ici de figurants comme dans la vérité si je ment 2... ;-) )
A ce titre, plus que de simple capacité, l'expérience et expertise web compte aussi beaucoup, et de plus en plus de web agency sont intéressées par notre générateurs de sites web, qui permet de produire de manière efficace des dizaines de sites web, tout en conservant une grande flexibilité pour créer des graphisme originaux.
Beaucoup (parfois au départ plutôt orientés vers les CMS, que nous utilisons aussi) veulent aussi voir de près notre Back Office « maison », pour pouvoir en apprécier la simplicité, et l'ensemble des domaines (modules fonctionnels et sectoriels) couverts. Sur place il est possible d'étudier aussi les convergences avec des back offices clients existants, et d'une manière générales toutes les bonnes idées pour faire évoluer cet outil en constant progrès sont les bienvenues.
Outre les sites réalisés en série, il peut aussi être question de l'étude et mise en place de « services plus » les distinguant de la concurrence, ceci grâce à notre (très ancienne) capacité à réaliser des développements spécifiques, sur mesure.
Enfin, en général dans un second temps, une fois que les « têtes pensantes » ont passé des accords, l'essentiel du travail restant à réaliser, nous recevons aussi en « stage » les opérationnels (chef de projets) avec lesquels nous allons avoir une collaboration constante, ceci pour présenter outils et méthodes et, ce faisant, harmoniser au maximum la façon de travailler pour permettre une efficacité maximale.

A noter que pour cette typologie de client, la visite aura généralement lieu après un la réalisation réussie d'un premier site test.

2 Pour les chefs de projets indépendants

Nous avons constaté que pour eux, il est souvent fondamental de rencontrer en amont les responsable et interlocuteurs de l'entreprise prestataire, car ils veulent évaluer la fiabilité de la prestation sur la durée ; à ce titre, un client récent nous a identifié grâce à un réseau social, (Viadeo pour ne pas le nommer, comme linkedin c'est devenu un vrai pourvoyeur de clients). Ce chef de projet client en devenir (et devenu client) ne s'était pas réellement intéressé a notre site web, car il était « dans une recherche de personne, pas de structure »

Bien souvent les déplacements de ces chefs de projets ont aussi pour but, sur un premier projet, d'avancer très concrètement (en brain storming) sur un cahier des charges ou de la compléter sensiblement, et de bien débroussailler le terrain sur d'autres projets potentiels qui se profilent... Le voyage étant d'autant plus facilement amorti qu'on cumule les finalités...

3 Pour les initiateurs de sites ou éditeurs de programmes

La encore, surtout pour les initiateurs de sites qui ont du mal à formaliser seuls un cahier des charges qui soit vraiment exploitable pour un prestataire web, la visite représente une opportunité pour se concentrer sur cet aspect avec un interlocuteur spécialisé.

Ces visiteurs évaluent au passage la fiabilité de l'interlocuteur opérationnel qui leur sera dédié, laquelle est très importantes à leurs yeux, car ces créateur « se mettent entre ses mains » pour une longue durée.

Etre sur place donne aussi de bonnes indications sur le sérieux du prestataire ( l'ambiance de travail nous a valu tout récemment des félicitations :-) ), ce qui donne des indices précieux quant au respect de la confidentialité, élément souvent fondamental aux yeux de nos clients.

Enfin, être sur place permet de discuter certains aspects contractuels, si nécessaire dans l'espace de plusieurs jours, pour se laisser le temps de la réflexion de manière à arriver à la meilleure solution pour l'ensemble des parties. Ainsi, qu'un client d'un créneau très pointu souhaite que nous évitions de travailler avec ses concurrents directs dans sa région est quelque chose qui nous paraît tout à fait acceptable... De même qu'une exclusivité sectorielle sur une typologie bien précise de sites...

Bien évidemment, les préoccupations citées pour telle ou telle typologie de clients ne sont pas exclusives, elle sont bien souvent partagées par des clients aux activités très différentes...

Ces visites permettent souvent de poser des bases importantes en s'extrayant des urgences du quotidien (et nous débordons souvent allègrement sur les soirées, voire les WE, mais les discussions autour d'une tables ne sont pas forcément moins utiles que celles devant un écran... ;-) )

Il existe une réelle possibilité de faire ici, grâce au déplacement, un break « géré », c'est à dire sans se couper du monde ; vous ne partez pas au centre de la terre ; à Cluj, entre l'hôtel et Transyons vous pouvez être connectés quasiment en permanence à internet.

Dans ces conditions, quand je reçois encore parfois un mail de « convocation » quasiment sans préavis en région parisienne pour « parler d'un projet », sans plus de détails, donc sans même avoir la possibilité de préparer des éléments sachant qu'il est difficile d'être omniscient (surtout quand on est pas technicien), cela me laisse perplexe, et j'avoue ne pas me précipiter ventre à terre pour acheter un billet d'avion, doutant passablement du sérieux d'une telle demande... (je comprends bien que tout le monde ne veille pas de déplacer, mais en première approche quelques lignes ou le téléphone aiderait déjà beaucoup à débroussailler la situation d'un projet et définir de manière réaliste les étapes ultérieures...)

Une dernière chose qui favorise l'explosion en cours des visites a Cluj, c'est le fait que la logistique ait beaucoup progressé ces dernières années, grâce à la croissance exponentielle du trafic de l'aéroport Clujois qui développe ses infrastructures à marche forcée.

Cela permet de disposer de toujours plus de lignes directes vers Cluj, au départ de France, mais plus encore d'Espagne, d'Allemagne, et tout spécialement d'Italie (ces pays étant souvent encore plus pratiques pour les frontaliers.)

Et quand nos visiteurs sont sur place, étant toujours ravis d'avoir de la visite, nous les dorlotons ; nous les récupérons à l'aéroport pour les emmener à l'hôtel du standing de leur choix que nous leur avons réservé. Nous nous occupons aussi des repas et assurons tous les déplacement sur place (sauf peut être si ils repartent en fin de nuit, pour cela il existe une offre de taxis abondante et compétitive ;-) ).

Bref les clients sont encore plus disponibles pour se concentrer sur l'essentiel qu'ils ne l'auraient été en étant restés dans leur environnement professionnel habituel... sachant que la définition d'un partenariat de sous traitance est quelque chose de suffisamment stratégique pour que cela mérite le déplacement !